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Preguntas Formuladas Frecuentemente
 
  

 
 
 Q: Que hojeadores respalda Ud.?  

 
 R: Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer de versiones 4.0 y subsiguientes.  

 
 
 Q: Que es un "cookie"?  

 
 R: Un "cookie" es un número temporario de identificación de seguridad asignado por el sitio Internet a un hojeador cada vez que un usuario entra (como un distintivo de identidad de visitante) que le permite avanzar de página en página dentro de áreas protegidas por ingrese clave del sitio Internet. El usuario puede incluso dejar el sitio y volver al mismo sin necesidad de entrar para ver una página nueva. El "cookie" permanece válido durante 30 minutos a partir de la entrada o inmediatamente después de la salida o del cierre del hojeador.

Nota! Ud. no debe desactivar un "cookie" del hojeador. Los hojeadores de actualidad le otorgan a los usuarios la opción de desactivar el "cookie". Al hacerlo significa que un distintivo de visitante no puede ser implantado en o leído desde su hojeador, y un inversor no estará habilitado para avanzar libremente de página en página.

La intención del uso de "cookies" es salvaguardar la confidencialidad y la seguridad de una cuenta y para hacer más fácil, más eficiente y más conveniente el hojeo del sitio y el retiro de información hecha a la medida. No implantaremos ni retiraremos información de un hojeador para ningún otro propósito

 

 
 
 Q: Cómo establezco un cookie?  

 
 R: A los efectos de activar o reactivar la funcionalidad cookie de un hojeador, por favor note lo siguiente:

Versiones Netscape 3.0

  1. * Cookies son activados automáticamente y no pueden ser desactivados.
Netscape 4.0 y 4.5
  1. Seleccione "Editar" de la barra de navegación superior de su hojeador.
  2. Seleccione "Preferencias" del lista desplegable.
  3. Haga click en la categoría rotulada "Avanzado".
  4. Verifique que "Aceptar todos los cookies" fue marcada con una marca de chequeo.
  5. Haga click en OK y retorne al sitio web.
Internet Explorer 3.0
  1. * Los cookies son activados automáticamente y no pueden ser desactivados
Internet Explorer 4.0
  1. Seleccione View de la barra de navegación superior de su hojeador.
  2. Seleccione Opciones Internet del lista desplegable.
  3. Haga click en la carpeta rotulada "Avanzado".
  4. Vaya a la sección titulada Security bajo la sección Cookies, y haga click en el botón radial en la casilla rotulada Siempre acepte cookies.
  5. Vuelva al sitio web e intente entrar.
Internet Explorer 5.0
  1. Seleccione Tools de la barra de navegación superior de su hojeador.
  2. Seleccione Internet Options del lista desplegable.
  3. Haga click en el botón "Custom level"
  4. Click on the "Custom Level" button.
  5. Bajo "Cookies" compruebe que la opción "Habilitar" está marcada para "Permita cookies archivados en su computadora" y "Permita cookies por-sesión"
Nota!Si no está Ud. seguro acerca de haber aceptado el "cookie" o no, por favor siga los siguientes pasos para visualizar su archivo de cookie, si es que tal cookie fue establecido.
  1. Seleccione "Comienzo"(Start) en el ángulo inferior izquierdo del ordenador.
  2. Arrastre el mouse sobre.
  3. Arrastre el mouse sobre "Archivos o Carpetas".
  4. En la casilla rotulada "Nombre" introduzca "cookies.txt"
  5. En la casilla rotulada "Examinar(Look in)" introduzca "C:\" si este no es él por defecto.
  6. Seleccione "Buscar Ahora"(Find Now).
  7. Si tiene Ud. un archivo cookies.txt, esta búsqueda lo hallará en su disco duro.
  8. Si surge un archivo, haga click en ese archivo. Esto listará una entrada por cada "cookie" que Ud. haya aceptado alguna vez.
Por favor note a continuación, un ejemplo de un archivo cookies.txt de hojeador:

# Netscape HTTP Cookie File

# http://www.netscape.com/newsref/std/cookie_spec.html

# This is a generated file! Do not edit.

www.nyse.com FALSE/FALSE 946598400 USERID PpN085405693600Abd

.excite.com TRUE/FALSE 946641600 UID F341652F32F01057

www.yhoo.com FALSE/FALSE 946598400 USERID PwH085472152600Ab8

.infoseek.com TRUE/FALSE 886788834 InfoseekUserId EA128637EAF422A537EF2D3C9073E504

 

 
 
 Q: Hoy, al entrar a mi cuenta no puedo encontrar mi Portafolio Modelo. Qué ha sucedido?  

 
 R: Cada una de las siguientes preguntas puede indicar la razón por la cual podría Ud. haber perdido sus Portafolios Modelo:
  1. Está Ud. utilizando el mismo terminal en el que ha creado su Portafolio Modelo?
  2. Está Ud. utilizando el mismo hojeador por medio del que ha creado sus Portafolios Modelo?

    Nota! Si posee Ud. más de una versión de un hojeador (por ejemplo: Netscape 3.0 y Netscape 4.0) Ud. no estará habilitado para ubicar el Portafolio Modelo en ambos, sino tan solo en el hojeador en el que fue creado.

  3. Ud. ha deinstalado o instalado un nuevo sistema de operación (Windows 95, Windows NT, Windows 3.1, Windows 98, por ejemplo)?
  4. Ud. ha mejorado o modificado su disco duro (más específicamente el archivo cookies.txt del inversor), Para referencia de cómo verificar sí Ud. tiene o no tiene, un archivo "cookie", vea la pregunta mencionada más arriba?
 

 
 
 Q: Que tipo de transacciones puedo introducir en mi Portafolio Modelo?  

 
 R: Acciones: todas las transacciones COMPRA
NO-VENTA (el sistema no permitirá que se agregue un número negativo de acciones a un Portafolio Modelo).

Opciones: todas las transacciones COMPRA PARA ABRIR
NO-VENTA PARA CERRAR (el sistema no permitirá que se agregue un número negativo de contratos a un Portafolios Modelo.
Transacciones COMPRA AL DESCUBIERTO (el sistema no permitirá que se agregue un número negativo de contratos a un Portafolios Modelo).

Fondos Mutuos: Todas las transacciones COMPRA
transacciones NO-AMORTIZACIÓN
transacciones NO CAMBIO

 

 
 
 Q: Cómo introduzco una opción en un Portafolio Modelo?  

 
 R: Es posible introducir opciones en un Portafolio Modelo por medio de dos métodos diferentes:
  1. Ejemplo: IBM OCT 100 CALL (la transacción debe aparecer exactamente como tal)
  2. Ejemplo: IBM-AT (for IBM JAN 100 CALL)
 

 
 
 Q: Cómo habilito mis fijaciones JAVA y Javascript?  

 
 R: Al efecto de habilitar JAVA y Javascript por favor tome nota de los siguientes pasos:
Netscape 3.0
  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Opciones"(Options).
  2. De las selecciones provistas, seleccione "Preferencias de la Red"(Network Preferences).
  3. Haga click en la carpeta "Lenguajes"(Languages).
  4. Verifique que ambas casillas de opción tienen una marca chequeada presente. En caso contrario haga click en las casillas para habilitar Java y JavaScript.

Netscape 4.0 o posterior

  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Editar"(Edit).
  2. De las selecciones provistas seleccione "Preferencias" (Preferences).
  3. Haga click en la carpeta "Avanzado"(Advanced).
  4. Verifique que ambas casillas de opción presentes aquí tienen una marca chequeada presente. En caso contrario haga click en las casillas para habilitar Java y JavaScript.

Internet Explorer 3.0

PASO UNO

  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Aspecto"(View).
  2. De las selecciones provistas seleccione "Opciones"(Options).
  3. Haga click en la carpeta "Avanzado"(Advanced).
  4. Verifique que ambas casillas de opción presentes aquí con referencia a Java y JavaScript tienen una marca chequeada presente. En caso contrario haga click en las casillas para habilitar el JavaScript.
PASO DOS
  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Aspecto"(View).
  2. De las selecciones provistas seleccione "Opciones" (Options).
  3. Haga click en la carpeta "Seguridad"(Security).
  4. Verifique la casilla rotulada "Habilitar Programas Java" ("Enable Java Programs") tienen una marca chequeada presente. En caso contrario haga click en las casillas para habilitar el JavaScript.

En algunas versiones más antiguas de Internet Explorer de Microsoft Ud. puede habilitar el JavaScript completando los siguientes pasos:

  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Preferencias" (Preferences).
  2. De las selecciones provistas seleccione "Lenguajes"(Languages).
  3. Verifique que las casillas de opción presentes aquí con referencias a Java y JavaScript tienen una marca chequeada presente. En caso contrario haga click en las casillas para habilitar el JavaScript.

Internet Explorer 4.0

  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Aspecto" (View).
  2. De las selecciones provistas seleccione "Opciones" (Options).
  3. Haga click en la carpeta "Avanzado" (Advanced).
  4. Click on the "Java" entry.
  5. Verifique la casilla rotulada "Java JIT compilador para máquina virtual habilitado" (Java JIT compiler for virtual machine enabled) y "Java Entrada" (Java logging enabled) tienen una marca chequeada presente. En caso contrario haga click en las casillas para habilitar el JavaScript.

Internet Explorer 5.0

  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Herramientas"("Tools").
  2. De las selecciones provistas seleccione "Opciones"(Options).
  3. Haga click en la carpeta "Avanzado"(Advanced).
  4. Bajo la entrada "Java" verifique la casilla rotulada "Java JIT compilador para máquina virtual habilitado" (Java JIT compiler for virtual machine enabled) y "Java Entrada"(Java logging enabled) tienen una marca chequeada presente. En caso contrario haga click en las casillas para habilitar el JavaScript.
 

 
 
 Q: Estoy en mi cuenta y, al ir a mi pantalla de balances, la fecha "a partir de" pertenece a la semana anterior. Ha Ud. actualizado sus Balances últimamente?  

 
 R: Es posible que Ud. deba despejar su "cache" - la memoria de su hojeador.Cada vez que va Ud. a una pagina nueva, el hojeador "recordará" aquella página. Por lo tanto la próxima vez que Ud. vaya a aquella página el hojeador recordará aquella página y la extraerá más rápidamente. Después de un cierto período de tiempo el hojeador estará "lleno" y comenzará a proveer información deteriorada, tal como en el caso mencionado más arriba. Dado que el hojeador está "lleno" está extrayendo la ultima página en su memoria (probablemente la última vez que Ud. visitó su pantalla de Balances)

Nota! CACHE se pronuncia como CASH.

 

 
 
 Q: Cuales son algunas otras indicaciones de pueda ser necesario despejar el cache de mi hojeador?  

 
 R:
  1. Malas fechas (Saldos, Historia, Gráfica de Dow Jones etc.)
  2. Páginas incompletas (falta del icono superior de navegación, descargas a sólo ½ página).
  3. Ud. hace click en una pagina segura y es apremiado a entrar (este es probablemente un problema de cookie, pero no puede crear daño el despejar su cache)
  4. Historias de noticias de acciones populares muestran la fecha más reciente cómo la de hace días/semanas atrás.
Nota! Hay muchas otras posibles razones para despejar el cache de su hojeador. Generalmente nunca se desalienta el despejar el cache si Ud. experimenta problemas con el sitio Internet. 		 

 
 
 Q: Cómo despejo el cache de mi hojeador?  

 
 R: A los efectos de despejar una pagina "cacheada" de su disco duro, por favor note lo siguente:
Netscape 3.0
  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Opciones"(Options).
  2. De las selecciones provistas, seleccione "Preferencias de la Red" (Network Preferences).
  3. Haga click en la carpeta "Cache".
  4. Haga click en el botón marcado "Despejar Memoria Cache Ahora"(Clear Memory Cache Now) y seleccione "OK".
  5. Haga click en el botón marcado "Despejar Disco Cache Ahora"(Clear Disk Cache Now) y seleccione "OK".
  6. Salga completamente del hojeador y vuelva a entrar.

Netscape 4.0 y posterior

  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Editar"(Edit).
  2. De las selecciones provistas seleccione "Preferencias"(Preferences).
  3. Haga click en la carpeta "Avanzado"(Advanced).
  4. Haga click en la sub-carpeta "Cache".
  5. Haga click en el botón marcado "Despejar Memoria Cache Ahora" (Clear Memory Cache Now) y seleccione "OK".
  6. Haga click en el botón marcado "Despejar Disco Cache Ahora"(Clear Disk Cache Now) y seleccione "OK"
  7. Salga completamente del hojeador y vuelva a entrar.

Internet Explorer 3.0

  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Aspecto"(View).
  2. De las selecciones provistas seleccione "Opciones"(Options).
  3. Haga click en la carpeta "Avanzado"(Advanced).
  4. Haga click en el botón marcado "Fijaciones"(Settings).
  5. Seleccione "Carpeta vacía" (Empy folder) y "Si" (Yes) al ser apremiado.
  6. Haga click dos veces en "OK".
  7. Salga completamente del hojeador y vuelva a entrar.

Internet Explorer 4.0 (5.0)

  1. Desde la barra de herramientas superior del hojeador seleccione "Aspecto"(View) (en 5.0, seleccione "Herramientas"(Tools)).
  2. De las selecciones provistas seleccione "Opciones"(Options).
  3. Haga click en la carpeta "General".
  4. Haga click en el botón marcado "Suprimir Archivos"(Delete files).
  5. Seleccione "OK" al ser apremiado.
  6. Salga completamente del hojeador y vuelva a entrar.
 

 
 
 Q: Estoy recibiendo un mensaje de que su certificado ha expirado. Cuál es la razón?  

 
 R: Lo más probable que es causado por una versión expirada de un hojeador. Por ejemplo, si Ud. descarga una versión Beta de hojeador, generalmente tendrá solamente 30-60 días para utilizar tal hojeador antes que expire. Si un hojeador en particular ha expirado, el sitio web no dejará de ser accesible. Debería Ud. descargar una versión diferente y de un hojeador válido.  

 
 
 Q: Estoy tratando de entrar al sitio Internet y sigo obteniendo el mensaje "Incapaz de ubicar el servidor".(Unable to locate server).  

 
 R: En su intento de ir al sitio Internet, Ud. lo hace por intermedio de un Proveedor local de Servicio de Internet (ISP). El ISP lo encaminará a servicios físicos que se encuentran en NetExchange Client's Jersey City, NJ. (California vs. Nueva York), tendrá que ser "rebotado" a través de diferentes routers (encaminadores) antes de alcanzar el servidor en Nueva Jersey. Si vive Ud. en California y teclea la dirección del sitio Internet, siempre y cuando nada haya "caído" en su ISP local o en el sitio Internet, es posible que Ud. rebote en cinco servidores antes de alcanzar el sitio NetExchange Client. A pesar de que aparenta ser un proceso prolongado, en realidad debe ocurrir casi instantáneamente. Las siguientes preguntas y respuestas deberían asistirlo en la solución del problema:
  1. Es posible que su ISP tiene un problema regional? Ud. Debe conectarse con su ISP. A esta altura, un representante del área de tecnología del ISP podrá teclear directamente la dirección del sitio Internet. Si él o ella tiene éxito, entonces, el problema reside en otro lugar. Si él o ella no tiene éxito, lo más probable es que el problema se encuentra aislado de mismo ISP.
  2. Si finalmente resulta que el ISP no experimenta ningún problema con su servicio, se recomienda solicitar un rastreo acerca de su transacción desde su ISP local. Entonces, el proveedor observará el arribo de su transacción a ellos y la encaminarán a continuación a un router para ser finalmente encaminada hacia nosotros. Ellos pueden rastrear el rebotar de su requisito de router en router. Es posible que (digamos) el tercer router experimenta problemas. Es aquí donde su requisito se detiene; por lo tanto Ud. no consigue acceder al sitio web pues su requisito no ha llegado jamás a nuestro servidor.
 

 
 
 Q: Estoy siendo expulsado tratando de entrar al sitio Internet. Experimentan Uds. Problemas?  

 
 R: Si el sitio web no experimenta ningún problema, por favor siga los pasos descritos en la pregunta anterior. Es posible que el problema resida en el ISP o en un router.  

 
 
 Q: Al teclear la dirección del sitio Internet estoy recibiendo un mensaje que la dirección no existe. Estoy tecleando la dirección correcta?  

 
 R: Es más que probable, que pueda Ud. referirse a las dos preguntas anteriores para asistencia. Es posible que uno de los routers, sea cual sea la razón, dejó de reconocer la dirección Internet como una dirección válida. Este problema deberá ser rectificado inmediatamente. Verifique asimismo que está Ud. entrando nuestra dirección Internet válida.  

 
 
 Q: Estoy intentando entrar al sitio Internet y recibo el siguiente mensaje: "El URL al que Ud. intenta acceder dejó de ser válido" (The URL you are attempting to access is no longer valid).  

 
 R: Esta es la pregunta anterior en otras palabras; por lo tanto vea la respuesta apropiada.  

 
 
 Q: Intenté entrar al sitio desde un ordenador, mientras mi colega, con quién estuve conectado por teléfono estaba intentando hacer lo mismo. Él entró y yo no. Cuál es la razón?  

 
 R: Por favor refiérase a las cuatro preguntas anteriores para asistencia. Sin embargo ante todo Ud. debe verificar que el sitio web no experimenta problemas. De vez en cuando sucederá que una o varias de nuestras "líneas" caerá(n). Como ejemplo, imagínese doce puertas y una multitud de personas. Mientras todas las puertas están abiertas, los individuos de la multitud optarán a formar fila en la línea más corta para pasar por una puerta disponible. Pero, cuando algunas puertas se cierran, los individuos correrán para alcanzar las otras puertas. Si las líneas que pasan por esas puertas se atascan, la puerta se cierra forzando la misma cantidad de gente a pasar a través de menos puertas. Si NetExchange Client está experimentando problemas con esas líneas, significa que algunos individuos podrán acceder al sitio Internet sin problemas mientras que otros posiblemente queden frustrados aún después de varios intentos de acceso al sitio.

Nota! Si Ud. verifica que el sitio Internet tiene un problema temporario del tipo descrito más arriba, nos disculpamos y recomendados que siga Ud. insistiendo para, a la larga, ganar acceso al sitio.

 

 
 
 Q: He recibido el siguiente mensaje erróneo: "Su hojeador envió un mensaje que este servicio no puede entender" (Your browser sent a message this service cannot understand).  

 
 R: Por favor refiérase a las cuatro preguntas anteriores para referencia. Sin embargo, este mensaje a diferencia de los otros, podría indicar que su requisito alcanzó el servidor, pero no fue comprendida, Por lo tanto Ud. puede ser 567 accediendo por intermedio de un hojeador inseguro, o sin tener en cuenta el contenido del requisito no fue encaminado propiamente por uno de los routers y resultó ser incomprensible cuando nos alcanzó a nosotros.  

 
 
 Q: He recibido el siguiente mensaje: "No es posible ejecutar el comando especificado"(Unable to execute the specified command).  

 
 R: Por favor vea la pregunta anterior para referencia.  

 
 
 Q: Estoy intentando acceder al sitio Internet y recibo el mensaje: "No es posible conectarse al servidor" (Can't attach to server.) Ha caído su sitio?  

 
 R: Por favor vea las preguntas anteriores para referencia.  

 
 
 Q: Estoy intentando entrar al sitio Internet y recibo el mensaje que reza: "La puerta fue desconectada por el ordenador remoto." (Port was disconnected by remote computer).  

 
 R: Por favor verifique que Ud. intenta llegar a nuestras puertas seguras (Port 80 o Port 443). Si desconoce por que puerta está Ud. pasando, tome contacto con su Administrador de sistema si éste se encuentra en su lugar de trabajo, o su proveedor local si está Ud. en su casa. La razón más probable es acceso desautorizado en barrera de fuego.  

 
 
 Q: Estoy recibiendo el mensaje erróneo: "Un artefacto erróneo conectado al sistema no funciona." (Error device attached to the system is not functioning).  

 
 R: Lo más probable es que Ud. se encuentra en su lugar de trabajo e intenta acceder al Internet a través de un barrera de fuego.  

 
 
 Q: Estoy recibiendo el mensaje erróneo: "Por favor llame a su vendedor para asistencia inmediata" (Please call your vendor for immediate assistance).  

 
 Si Ud. se encuentra en el lugar de su trabajo debe llamar a su administrador de sistema para verificar si el acceso externo ha sido interrumpido. Si está Ud. en su casa, debe llama al proveedor local para verificar si el ISP está experimentando algún problema local o con sus encaminadores.  

 
 
 Q: Estoy recibiendo el siguiente mensaje: "El documento no contiene datos" (Document Contains No Data) Está Ud. experimentando problemas con el sitio Internet en este preciso momento?  

 
 A: R: Generalmente este es un problema serio que debe ser rectificado por NetExchange Client. Un representante de este grupo debe ser notificado inmediatamente. Hablando simplemente, cuando este mensaje es recibido, hemos dehabilitado nuestro nombre de dominio de ser una entrada válida. Esto deberá ser rehabilitado por NetExchange Client.  

 
 
 Q: Tratando de alcanzar el sitio Internet, obtengo un mensaje: "El servidor está ocupado"(Server is Busy) Ha caído su sitio en este preciso momento?  

 
 A: Si. Esto indica que NetExchange Client experimenta problemas con los servidores. Depende de la severidad del problema, esta situación puede ser rectificada en contados minutos o el remediarla puede durar varias horas. Un representante de NetExchange Client debe ser notificado inmediatamente con respecto a este error.  

 
 
 Q: Estoy intentando (X) y recibo un mensaje: "El proveedor no permitirá acceso al documento" (Provider will not allow access to document).  

 
 R: Ud. se está creando un problema al tratar de acceder a través de un barrera de fuego en el lugar de trabajo o está Ud. experimentado problemas con su ISP.  

 
 
 Q: Estoy tratando de ir al sitio web y sigo recibiendo el siguiente mensaje:  

 

"Netscape (o Internet Explorer) es incapaz de ubicar el servidor : www.xyz.com. El servidor no tiene una entrada DNS. Revise el nombre del servidor en la locación (URL) e intente nuevamente". (Netscape (or Internet Explorer) is unable to locate the server: www.xyz.com. The server does not have a DNS entry. Check the Server name in the Location (URL) and type again) Ha caído su sitio?

R: La causa más probable de esto es 1) Ud. ha tecleado una dirección inválida o 2) Ud. no ha hecho nunca una sesión con su proveedor local. Que significa, que Ud. simplemente intentó ir al sitio web al lanzar el hojeador sin haber hecho previamente una conexión con el ISP.

 

 
 
 Q: Estoy intentando de obtener una cotización en XYZ y recibo el mensaje que "El servicio de cotización está ocupado. Por favor intente nuevamente más tarde"(Quote Service is busy. Please retry later).  

 
 R: Esto, de acuerdo a lo que afirma éste mensaje, indica que de hecho, estamos experimentando problemas con nuestras cotizaciones (provistas por Bridge Information Systems). Esto no debería limitarse a un solo símbolo, mas bien debería ser un problema global con nuestro servidor de cotizaciones.  

 
 
 Q: Cada vez que voy de una pantalla de transacciones al área de cotizaciones, soy apremiado inmediatamente con el siguiente mensaje:  

 

"Advertencia! Ud. ha requerido un documento inseguro que fue designado originalmente como documento seguro (la entrada fue re-dirigida de un documento seguro a uno inseguro). El documento y toda información que Ud. envíe de vuelta podrían ser observados por terceros, mientras se encuentran en tránsito".

R: Este no es un mensaje de NetExchange Client, pues proviene de su hojeador. Este mensaje, que depende de las fijaciones de su hojeador, aparecerá automáticamente cada vez que Ud. navegue de un área segura a una insegura de un sitio particular.

 

 
 
 Q: Cuán seguro es el sitio Internet?  

 
 R: El sitio Internet provee comunicaciones privadas y seguras. La información y las transacciones en la cuenta confidencial son seguras (codificadas) según la tecnología de avanzada del servidor Netscape Secure Commerce, el mejor en la industria (en plaza). Asimismo, el acceso de los miembros a su cuenta requiere el uso de uno de los hojeadores seguros y de avanzada tal como Netscape Navigator (versión 3.0 o posterior) o Internet Explorer de Microsoft (versión 3.0 o posterior).

Cuando un miembro entra en su cuenta, las áreas codificadas (seguras) pueden identificarse fácilmente por dos características. La primera distinción es la locación (URL). Páginas codificadas tienen URLs encabezados por https:// (en vez de http://). La segunda característica es el icono llave que aparece en la esquina inferior izquierda del hojeador. La llave (o bloqueo para usuarios de Microsoft Internet Explorer) aparecerá íntegra en vez de rota por la mitad.

Además, nuestros servidores usan tecnología de "cookie" para asegurar la confidencialidad y la seguridad de una cuenta para facilitar a los usuarios la navegación a través del sitio Internet y para habilitarlos a crear en el sitio Internet información hecha a la medida basada en insumos de su decisión, Portafolios Modelo inclusive.

 

 
 
 Q: Cuál es la diferencia entre Netscape Navigator y Netscape Communicator?  

 
 R: Netscape optó por rotular su hojeador "Navigator" hasta el lanzamiento de su versión 4.0 de hojeador, el que comercializan al presente bajo el nombre "Communicator." Netscape Communicator hizo su debut al público en general, en el transcurso del verano de 1997.  

 
 
 Q: Que significa la llave (para Netscape, un bloqueo para Microsoft) en la esquina inferior izquierda de la pantalla?  

 
 R: Si una llave (o bloqueo ) se ve rota(o), eso indica que le cliente se encuentra en una de las áreas inseguras de nuestro sitio (o todo otro sitio en el Internet.) En referencia al sitio web, la llave (o bloqueo ) se verá rota(o) cuando Ud. se encuentra en las siguientes áreas: Seguimiento de Mercado, Cotizaciones, Ideas de Inversión y Servicio al Cliente. La llave (o bloqueo ) se verá entera(o) cuando Ud. se encuentra un área segura (Portafolio o Transacciones)).

Nota! Cuando una llave se ve entera eso significa que toda transacción / información que Ud. requiere llega en forma codificada. Esto tiene como propósito prevenir el acceso de hackers a esta información vital.

 

 
 
 Q: Que nivel de codificación proveen Uds. para sus cuentas?  

 
 R: El sito web tiene un nivel mínimo de codificación de 40-bits.

Nota! Hay varios niveles diferentes de codificación. Los niveles estándar son 40-bit y 128-bit.Básicamente imagínese la codificación como un tubo aislado. Cuanto más alto el nivel de codificación, más alto el nivel de aislamiento alrededor del "tubo" que está transfiriendo datos de Punto A a Punto B (el servidor seguro del sitio web). Si utiliza Ud. un hojeador de 16-bit no podrá enviar ninguna transacción segura al servidor (Entrada, por ejemplo). Nuestro nivel mínimo de codificación, tal como se indica más arriba es 40- bit.

Nota! En la mayoría de los hojeadores no es intuitivo encontrar el nivel de codificación que se aplica.Es decir, usualmente esa información se encuentra solamente en la caja en la cual Ud. adquirió su hojeador o en la página descargada si fue descargado del Internet.

 

 
 
 Q: Al entrar noto que la dirección Internet cambia de http://www.xyz.com a https://www2.xyz.com. Puedo usar esta dirección de ahora en adelante para acceder al sitio Internet?  

 
 R: Si. Esto lo va a dirigir automáticamente a nuestro servidor seguro, sin embargo (Ud. irá automáticamente a nuestra Página de Entrada, pasando de lado la Página de Inicio). La letra "s" en "https" simplemente implica que Ud. se dirige ahora a un servidor seguro.Por lo tanto, la llave (o bloqueo ) en la parte inferior de la pantalla debe verse entera y no rota por la mitad.  

 
 
 Q: Cuanto tiempo transcurre antes de ser desconectado de mi sesión de Internet por inactividad?  

 
 R: 30 minutos.  

 
 
 Q: Poseo dos cuentas. Cuando entro, veo únicamente mi cuenta IRA. Cómo puedo ver mi cuenta minorista?  

 
 R: Una vez admitido al sitio web, Ud. se encontrará en la pantalla de Balances. Vaya a la parte superior de hiper-vínculo en la barra de navegación a la izquierda que reza "Seleccione una Cuenta" ("Select an Account").Una vez hecho click, esto lo apremiará con un listado de todas sus cuentas. Haciendo click en un número de cuenta hiper-vinculado, modificará la cuenta para esa sesión solamente. Es posible repetir esta acción un número ilimitado de veces.

Sin embargo, para cambiar el número de cuenta por defecto, una vez entrado al Internet, haga click en el vínculo de navegación de la izquierda "Perfil de Cuenta" ("Account Profile.")En ésta página habrá un botón "Cambiar Cuenta Primaria" ("Change Primary Account"). Haga click en ese botón y seleccione la cuenta que Ud. desearía que aparezca cada vez que ocurre una Entrada para una ID en particular.

 

 
 
 Q: Es posible acceder al sitio Internet por medio de Web TV?  

 
 R: No. Puesto que Web TV no permite transacciones seguras al presente, nosotros no respaldamos este servicio. Esto aplica al igual a las nuevas versiones de Web TV que fueron desarrolladas. Éstas no son aún capaces de manejar transacciones seguras.  

 
 
 Q: Que significan las líneas roja y azul en sus cuadros GIF?  

 
 R: Las líneas rojas indican el precio más alto para un período de cinco minutos, mientras que las líneas azules indican el precio más bajo tratado durante ese intervalo de tiempo.  

 
 
 Q: Estoy en Estado de Orden y veo todos mis ordenes como "Pendiente" en mi cuenta, aún después de haber seleccionado el botón Refrescar.  

 
 R: lo más probable es que Ud. utiliza Internet Explorer 3.0. Hay una limitación conocida en este hojeador que el botón Refrescar en la pantalla Estado de Orden no funciona como es debido. Es decir, que a pesar de presionar el botón, no se producirá ninguna acción para actualizar la pantalla Estado de Orden. Ud. debe salir la Pantalla de Transacciones y volver a entrar, seleccionando Estado de Orden para obtener un listado actualizado de sus ordenes.  

 
 
 Q: Estoy tratando de acceder al sitio Internet y estoy recibiendo el mensaje: "Mensaje erróneo de asesor de contenido. Ud. debe introducir un ingrese clave de supervisor"  

 
 R: Algunas de las empresas más pequeñas restringen el acceso de un individuo o de un pequeño grupo de individuos al Internet (a semejanza de una barrera de fuego). A los efectos de acceder al ISP local es necesario que Ud. entre una Ingrese clave de Admisión.  

 
 
 Q: Cómo suprimo una posición de mi Portafolio Modelo?  

 
 R: Cuando Ud. selecciona "Exhibir Portafolios", a la izquierda de cada uno de los símbolos y de inmediato a cada uno de ellos habrá un icono (que tiene el aspecto de un trozo de papel). Haciendo click en ese icono le presentará la opción de cambiar o eliminar la posición del Portafolio Modelo.  

 
 
 Q: Cómo suprimo un Portafolio Modelo/ agrego una posición a un Portafolio Modelo?  

 
 R: Cuando Ud. selecciona "Exhibir Portafolios" habrán tres botones en la parte inferior de la pantalla: Suprimir Portafolio, Re-Nombrar Portafolio, Añadir Valor.  

 
 
 Q: Que versión de hojeador tiene UD.?  

 
 R: Para cada Netscape Communicator y Microsoft Internet Explorer, habrá una opción "Ayuda" ("Help") ubicada en la barra superior de herramientas del hojeador. Ud. debe hacer click en "Ayuda"("Help") y arrastrar el mouse hacia abajo a "About Netscape 5" o "About Internet Explorer 5" y eso le indicará la versión del software en uso.  

 
 
 
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